ככל שעובר הזמן וככל שאני צובר יותר ידע בכל הקשור לעסקים כך אני יותר ויותר מבין מה זה אומר להחזיק עסק ומה דרוש על מנת לייצר לו הצלחה.

פעם שאלתם את עצמכם מה העקרונות שעומדים מאחורי עסק מצליח? מה מבדיל עסק מצליח לעסק שנאבק על בסיס יומי או כזה שנועד לכשלון מההתחלה?

זה לא משנה אם אתם כבר בעלי עסקים או כאלו שרוצים להיות, אם לא תעקבו אחרי 5 כללי הברזל הכתובים בפוסט זה יהיה לכם קשה מאוד להרים עסק ולמנף אותו קדימה ולאורך זמן.

אבל לפני כן, נתחיל בשאלה הפשוטה – מה זה בכלל עסק?

אם יש לי רשיון לעסק ופתחתי תיק במס הכנסה, האם זה אומר שיש לי עסק? התשובה היא חד משמעית לא!

בעיני, עסק נוצר בשניה שייצרנו הכנסה עבורו על ידי מכירת מוצרים או שירותים. סגרתם עסקה וקיבלתם צ’ק? ברכות, יש לכם עסק. מכרתם מוצר באיביי? יש לכם עסק באיביי. זה כזה פשוט.

יש מספר כללים חשובים שחובה ליישם בכל עסק על מנת להפוך אותו למצליח, לטפח אותו בצורה הנכונה ולהפיק ממנו את התוצאות המרביות.

אז הנה לפניכם 5 הכללים בדרך ליצירת עסק משגשג:

1. על תשוקה, אהבה וחיבור

לפני מספר שנים היה לי עסק למיטות שיזוף. כן כן, מיטות שיזוף שאנשים משלמים כסף כדי להכנס לשם לבנים ולצאת שזופים. האמת, אף פעם לא הבנתי אנשים כאלו. אני חושב שיצא לי להכנס למיטות השיזוף אולי פעמיים-שלושה בכל התקופה שלי בעסק רק כדי להבין בכלל במה מדובר ומה האפקט שזה גורם לגוף שלך.

אפשר לפתוח את הקלפים ולהגיד – לא אהבתי את העסק!
אהבתי את הרעיון שיש לי עסק, בזה אין ספק. התגאתי בכך כיוון שבתור ילד בן 22 שהרגע חזר מטיול של כמה חודשים בדרום אמריקה, להפוך לבעל עסק היה מאוד קורץ בעיני. לא אהבתי את העסק, אהבתי את הרעיון של להיות בעל עסק.

כדי שלעסק יהיה סיכוי להצליח חייב קודם כל לאהוב ולהתחבר לרעיון שעומד מאחוריו והכי חשוב, חייבת להיות לכם תשוקה לנישה הזו שאתם עומדים להכנס אליה (בתקווה למספר שנים או יותר).

2. עסק שיוצר הכנסה לעומת עסק שיוצר הצלחה

מה המטרה והצפיות שלכם מהעסק?

הנקודה הזו מאוד חשובה להבנה ונראה שמרבית העסקים מבלבלים בין שתי האפשרויות.

עסק שיוצר הכנסה:

עסק כזה נבנה במטרה אחת ויחידה – לייצר cash flow לעסק, כלומר, הכנסה על בסיס קבוע כבר מהחודש הראשון. כל התהליך של יצירת העסק ותחזוקו מתבססים על הרצון לשמר ולהגדיל את ההכנסה החודשית של אותו עסק.

דוגמא לכך יכולה להיות עסק של מכירת מוצרים באמזון. בעסק שכזה אנו נבחר נישה עם פונטציאל רווחי גבוה, נבנה מותג רלוונטי, נייצר מוצר או מספר מוצרים הקשורים אחד לשני ונשייך אותם לאותו מותג, נבחר בערוץ קיים שמגלגל הרבה מאוד כסף בכל חודש ושיכול לייצר לנו הכנסה מהירה (לדוגמא אמזון) וננסה למכור כמה שיותר מוצרים בכל חודש.

נשמע פשוט וזה אכן פשוט, אבל כפי שאתם יכולים להבין המטרה הראשית היא לייצר הכנסה חודשית קבועה שהולכת וגדלה בכל חודש.

עסק שיוצר הצלחה:

הרעיון מאחורי עסק כזה הוא חשיבה לטווח היותר רחוק מבחינת רווחיות. מי שמקים עסק כזה לא חושב על כמה כסף הוא הולך לעשות ממנו בכל חודש אלא מתכנן לעסק תוכניות הרבה יותר גדולות לטווח הרחוק יותר.

לדוגמא, חברת סטארטאפ לא קמה במטרה לייצר הכנסות בכל חודש אלא בונה על exit בשלב יותר מאוחר.

חשוב לשים לב להבדל בין השתיים ולהחליט מראש לאיזה כיוון אתם בחורים שהעסק ילך כי לערבב בין שתיהם לא יעבוד.

3. להבדיל אותנו מהמתחרים על ידי יצירת ייחודיות

עסק מצליח חייב לשלב בתוכו גם טיפה ייחודיות. אם אתם פותחים חנות פלאפל ברחוב הראשי כשיש שם כבר 2 דוכני פלאפל, מה יגרום לאנשים לרצות לקנות דווקא אצלכם?
כל עוד אין לכם את הזווית הייחודית שאתם מציעים, את ה special sauce שלכם למוצר, את האקסטרה שאתם מוסיפים, אל תצפו לעקוף את המתחרים שלכם. במקרה הכי טוב תגיעו לאותה רמת הכנסה כמו המתחרים אבל לא תוכלו לעקוף אותם.

איינשטין אמר פעם ששגעון זה לעשות את אותו הדבר שוב ושוב ולצפות לתוצאות שונות.
שימו לב שאתם לא חוזרים על אותן הפעולות שוב ושוב.

יש לכם 2 אפשרויות ליצור ייחודיות בעסק:

האפשרות הראשונה היא ליצור משהו חדש מהקופסא
האפשרות השנייה היא לקחת משהו קיים ולהוסיף לו את הייחודיות שלכם.

תשאלו את עצמכם את השאלות הבאות:

איך אני יכול להפריד את העסק שלי מעסקים מתחרים?
איך אני יכול לייצר בו ייחודיות שתמשוך אליי את הלקוחות.
האם אני מומחה או מחשיב את עצמי יותר טוב מאחרים בתחום מסויים בעסק שבו אוכל לבלוט על פני המתחרים? אם כן, איך אני יכול להביא את עצמי לידי ביטוי בצורה הטובה ביותר וליצור פער מהמתחרים?
מה הלקוחות של המתחרים היו רוצים לקבל שכרגע לא מקבלים? מה מפריע להם והיו רוצים שישתנה?
מה הלקוחות של המתחרים הכי אוהבים? ואיך אני יכול לקחת את את זה ולשפר את זה עוד יותר?

ברגע שתבינו איך אתם יכולים להבדיל את עצמכם אז תוכלו ליצור מה שנקרא “יתרון לא הוגן”. יתרון שיתן לכם את התנופה הרצינית לעסק.

4. כמות, עלות או איכות?

כל עסק צריך לקבוע לעצמו במה הוא בוחר להתמקד.

יש 3 אפשרויות מיקוד מרכזיות לעסק:

כמות – באפשרות זו אתם מחליטים לשים את מרכז הפוקוס על כמויות. כלומר, למכור כמה שיותר מאותו מוצר או מוצרים כאשר פחות חשוב לכם לשים דגש על הקטנת העלות ושיפור איכות המוצר.

עלות – באפשרות זו תתמקדו בלתת את המחיר הנמוך ביותר לאותו מוצר או ליין של מוצרים. קחו לדוגמא את וולמארט אשר שמה מירב הדגש על מחירים נמוכים ככל האפשר ללקוחותיה.
במצב כזה לא תאפשרו מצב בו המחיר שלכם יהיה יקר אפילו באגורה יותר מהמתחרים. ואם צריך, גם תחליפו ספק על מנת להנמיך עלויות ייצור.

איכות – האפשרות השלישית היא לשים מירב הדגש על איכות המוצרים. זה אומר לבדוק עם מספר ספקים שונים ולבחור את החומרים הטובים ביותר כדי לספק ללקוחות את המוצרים הכי טובים שיוכלו למצוא (גם אם זה אומר שצריך לשלם יותר על המוצרים).
באפשרות זו אתם תנסו כל הזמן לשפר את המוצרים ולהביא אותם לרמת האיכות הגבוהה ביותר.

אני לדוגמא, שם את מרכז הפוקוס על איכות המוצרים שלי. חשוב לי מאוד לספק ללקוחות שרוכשים ממני את המוצרים ברמה הגובהה ביותר, גם אם זה אומר שהם צריכים לשלם טיפה יותר.

5. שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר

הגענו לנקודה האחרונה שמבחינתי, במידה ולא קיימת, מסכנת כל עסק קיים.

נראה שבארץ גם חברות ענק עדיין לא הבינו את זה מספיק טוב – שירות לקוחות ברמה גבוהה זה הבסיס לכל עסק מצליח.

ברגע שלקוח יודע שבמידה והוא בוחר להרים טלפון או לשלוח אימייל לחברה הוא יקבל תשובה מדוייקת ומהירה אז הוא יכול להיות רגוע בהזמנת השירותים או רכישת המוצרים של אותו עסק ללא חשש שלא יקבל מענה לשאלותיו או בעיותיו עם המוצר.

אוטומטית, נוצר גלגל אשר מאפשר ללקוח להתמקד אך ורק במוצרי החברה ולא בכל המסביב.
אותו גלגל גם יוצר מכירות נוספות מאותם לקוחות קיימים בצורה קבועה כיוון שהם יודעים שיכולים להיות רגועים עם בחירתם בעסק שלנו.

בעסקים שלי אני משקיע את מירב המאמצים לספק חווית שירות ברמה הגבוהה ביותר. למעשה, אני מעסיק עובדת במשרה מלאה רק לצורך טיפול בשירות לקוחות.

לקוח שפונה אלינו בתלונה כלשהי מקבל מענה מהיר ורלוונטי בתוך מספר שעות.
לקוח שמתלונן על מוצר שרכש מקבל אוטומטית החזר לכספו ובנוסף אנו מאפשרים לו להשאיר אצלו את המוצר.

בסיטואציה כזו, גם אם הלקוח היה עצבני מאוד ורצה לפרסם ביקורת שלילית על המוצר הוא לא ירגיש בנוח לעשות זאת כיוון שדאגנו לו בצורה אישית, מהירה וטובה.

לסיכום

אלו היו חמשת הכללים שאימצתי במהלך השנה האחרונה. כללים אלו מנחים אותי כיום וינחו אותי בהקמת עסקים נוספים בעתיד.

אמנם כללים אלו נהפכו לכללי ברזל רק בגלל שקודם כל נכשלתי בכל אחד מהם ולמעשה אימצתי אותם רק לאחר מכן אך כתוצאה מכך אני לא מוכן לוותר עליהם והם אלו שמעתה מנחים אותי.

לא משנה איזה עסק תחליטו להקים, אמצו אותם קרוב לליבכם, הם ישרתו אתכם בצורה הטובה ביותר.

מקורות נוספים מומלצים

ספר מעולה ששמעתי לאחרונה (הסופר גם הקליט אותו) שנקרא the pumpkin plan
6 שעות מלאות בתוכן איכותי מהשורה הראשונה. למדתי המון מהספר הזה וקיבלתי מספר כיווני חשיבה חדשים שבוודאות ישפיעו לטובה על חיזוק העסקים. למעשה, כבר התחלתי ליישם חלק מהשיטות שמובאות בספר.

הספר הזה מתאים למי שכבר יש לו עסק קיים. אם אין לכם עדיין עסק אז אני ממליץ על הספר המקדים שלו שנקרא The toilet paper entrepreneur (של אותו הסופר) שיספק לכם כלים מעשיים להקמת העסק הראשון שלכם.

בין אם אתם מאלו שנוסעים בכל יום לעבודה ברכב ושומעים שטויות ברדיו, או מאלו שנוסעים ברכבת או באוטובוס וקוראים שטויות, תחליטו היום שאתם מקבלים החלטה לעשות את כל מה שצריך על מנת להצליח. הגיע הזה להתחיל ללמוד יותר קשה ולעבוד יותר קשה על מנת לראות תוצאות.

חבר טוב תמיד אומר לי את המשפט הבא: “אין צמיחה ממקום של נוחות”. אוי כמה זה נכון לגבי, לגביכם ולגבי כל אחד שמחפש לראות תוצאות. הצלחה לא מוצאים, הצלחה מייצרים.

הכל מתחיל בצעד הראשון והצעד הזה מתחיל עכשיו.

מטרה ראשונה לשנת 2015- להחליט שאין זמן יותר נכון מעכשיו!

יש לי 2 משימות בשבילכם

משימה מספר 1

במידה והפוסט הזה דיבר אליכם, לחצו על כפתור הלייק שמתחת לשורות אלו ושתפו אותו עם החברים בפייסבוק.

משימה מספר 2

תגיבו בקצרה על 2 השאלות הבאות:

מהם התנאים המרכזיים שלכם להקמת עסק מצליח. תנאים שאתם לא מוכנים להתפשר עליהם בשום צורה?
במשפט אחד, איזו מטרה ראשית אתם רוצים להשיג השנה? (לדוגמא: להקים עסק, לעזוב את העבודה, להרוויח אקסטרה 3000 ש”ח בחודש וכו’..